Condizioni generali di contratto, politica di rimborso e diritto di recesso
Ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2026
I presenti Termini e Condizioni regolano l'erogazione dei servizi di consulenza di viaggio esperienziale, progettazione di itinerari, assistenza logistica e organizzazione di esperienze culturali e artigianali offerti da:
L'Italia Com'è S.r.l. (di seguito "il Fornitore")
Sede legale: Via dei Fori Imperiali 45, 00184 Roma RM, Italia
P.IVA IT65432109876 – C.F. 65432109876 – REA RM-4019283
Capitale sociale: € 50.000,00 i.v.
PEC: [email protected] – Email: [email protected]
Per "Cliente" si intende la persona fisica o giuridica che richiede o acquista i servizi del Fornitore. Per "Consumatore" si intende il Cliente persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Il Fornitore presta servizi di consulenza indipendente in ambito di turismo esperienziale, valorizzazione del patrimonio culturale e lifestyle italiano. I servizi includono, a titolo esemplificativo:
Il Fornitore non è un'agenzia di viaggio autorizzata alla vendita di pacchetti turistici ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2302 e del D.Lgs. 79/2011, né rappresenta enti governativi o board turistici ufficiali. Eventuali prenotazioni di alloggi, trasporti o attività presso terzi sono effettuate in nome e per conto del Cliente, il quale rimane il contraente diretto con i fornitori terzi.
Il contratto si perfeziona al momento dell'accettazione scritta (email o documento contrattuale) della proposta di consulenza da parte del Cliente e, ove previsto, del versamento dell'acconto o del deposito indicato nella proposta. Le proposte hanno validità 15 giorni dalla data di invio, salvo diversa indicazione.
I corrispettivi sono indicati nella proposta di consulenza e sono da intendersi al netto di IVA, salvo diversa specificazione. Il pagamento avviene secondo le modalità e le scadenze indicate nella proposta (bonifico bancario o altri strumenti concordati). In caso di ritardo nei pagamenti, il Fornitore si riserva di sospendere l'erogazione dei servizi fino all'integrale pagamento.
Per la progettazione di itinerari e la prenotazione di servizi presso terzi può essere richiesto un deposito o acconto, il cui importo e le condizioni di restituzione sono indicati nella proposta contrattuale. Gli acconti destinati a fornitori terzi (alloggi, guide, workshop) sono soggetti alle politiche di cancellazione di tali fornitori.
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto concluso a distanza o fuori dai locali commerciali senza indicarne i motivi e senza penalità entro 14 (quattordici) giorni dalla conclusione del contratto.
Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve inviare una dichiarazione esplicita a [email protected] oppure via PEC a [email protected], utilizzando eventualmente il modulo tipo di cui all'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo.
Eccezioni al diritto di recesso (art. 59 Codice del Consumo): il diritto di recesso non si applica, tra l'altro, ai contratti di fornitura di servizi dopo che la prestazione sia stata completamente eseguita, se l'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del Consumatore e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto; né ai servizi relativi ad attività del tempo libero se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici.
Le spese relative alla consulenza iniziale e alla progettazione preliminare dell'itinerario, se già eseguite e accettate dal Cliente, sono non rimborsabili, in quanto costituiscono prestazione di servizi intellettuali già erogati. Eventuali depositi non ancora utilizzati per prestazioni eseguite saranno restituiti entro 30 giorni dalla comunicazione di recesso o cancellazione, al netto di quanto già maturato.
Le politiche di cancellazione dei fornitori terzi (strutture ricettive, guide, artigiani) prevalgono per le relative voci di spesa e saranno comunicate al Cliente in fase di proposta.
In caso di impossibilità di erogare i servizi per cause imputabili al Fornitore, il Cliente avrà diritto al rimborso integrale degli importi versati per i servizi non fruiti, escluso ogni ulteriore risarcimento salvo dolo o colpa grave.
Eventi di forza maggiore (calamità naturali, pandemie, interruzioni di servizi pubblici, provvedimenti delle autorità) possono legittimare la sospensione o la rinegoziazione dei servizi senza responsabilità di nessuna delle parti. In tali casi si cercherà una soluzione equa, compreso il riprogrammare le date o il rimborso proporzionale.
Il Cliente si impegna a fornire informazioni veritiere e complete, a rispettare le normative locali durante il soggiorno e a non utilizzare i servizi del Fornitore per finalità illecite. Il Cliente è responsabile del possesso di documenti di viaggio validi e di eventuali visti o autorizzazioni necessari.
Il Fornitore risponde dei danni derivanti da inadempimento imputabile a dolo o colpa grave. Non risponde di disservizi, cancellazioni o danni causati da fornitori terzi (alloggi, trasporti, guide indipendenti) con i quali il Cliente abbia concluso rapporti diretti. Le informazioni culturali e logistiche fornite hanno carattere orientativo e non costituiscono garanzia di risultati specifici.
Itinerari, documenti, testi e materiali elaborati dal Fornitore restano di proprietà intellettuale del Fornitore e non possono essere riprodotti o ceduti a terzi senza autorizzazione scritta, salvo uso personale del Cliente per il soggiorno oggetto del contratto.
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con Consumatori, è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, ai sensi del Codice del Consumo. Per i Clienti non consumatori, è competente in via esclusiva il Foro di Roma.
Per comunicazioni relative ai presenti Termini, al recesso o ai rimborsi:
Email: [email protected]
PEC: [email protected]
Indirizzo: Via dei Fori Imperiali 45, 00184 Roma RM, Italia
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